Des prestations et de services – Malaucène
Votre bien-être est aussi assuré par une large gamme de services hôteliers adaptés et dont la qualité est évaluée en permanence.
Les repas et les collations
Nous veillons à ce que les repas élaborés par une diététicienne soient variés. Ils sont préparés quotidiennement au sein de l’établissement par une équipe de cuisiniers qualifiés. Le cas échéant, s’il ne vous convient pas, le menu du jour peut être substitué et les menus réalisés peuvent être déclinés en textures modifiées et adaptées. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous aider à élaborer les menus proposés en participant aux commissions trimestrielles des menus.
Le petit-déjeuner est servi en chambre entre 7h et 8h30. Le déjeuner et le dîner sont servis en salle de restaurant à 12h et à 19h. Pour les résidents nécessitant une aide au repas, les horaires du service adapté sont fixés à 12h et à 18h30. Vos proches et vos amis sont les bienvenus pour partager les repas au sein de l’établissement ; les repas « invités » feront l’objet d’une facturation selon le tarif en vigueur (voir annexes).
Une collation et/ou des boissons sont servies chaque jour à 10h30 et à 16h, ainsi que la nuit sur demande. Si vous le désirez, les repas et les collations peuvent être servis en chambre aux mêmes horaires.
L'entretien du linge
L'établissement assure la fourniture du linge hôtelier (draps, taies d'oreillers, couvres lits, rideaux et linge de table) et du linge de toilette (serviettes et gants de toilette). L'entretien de ce linge est à la charge de l’établissement ; il est inclus dans le tarif socle hébergement et est assuré par une blanchisserie extérieure.
La fourniture du linge personnel est à votre charge ; cependant son entretien est à la charge de l’établissement ; il est inclus dans le tarif socle hébergement et est assuré par une blanchisserie extérieure. Au moment de votre accueil, nous nous chargerons gratuitement de l'identification de votre linge personnel au moyen d'étiquettes thermocollées, dans la limite de 120 pièces. Au-delà de cette limite, le marquage de votre linge vous sera facturé selon le tarif en vigueur (voir annexes).
L'entretien des locaux
L’ensemble des locaux, y compris les chambres, sont entretenus quotidiennement par une équipe de professionnels formée régulièrement aux principes d'hygiène en établissement médico-social.
Les produits de toilette
La fourniture des produits de toilette de première nécessité (savon, gel douche, shampooing, etc.) est à votre charge. Ces produits sont à renouveler aussi souvent que nécessaire. En cas de rupture, l'établissement pourra se charger de la fourniture des produits d'hygiène manquants. Ils feront l'objet d'une facturation mensuelle au tarif en vigueur (voir annexes).
Les produits d'incontinence
La fourniture des produits d'incontinence est incluse dans le tarif dépendance fixé par le Conseil Départemental de Vaucluse ; ils ne feront pas l’objet d’une facturation complémentaire au tarif socle hébergement.
La maintenance des installations
Un technicien interne assure la surveillance et la maintenance quotidienne des installations. Il réalise également tous les travaux courants. Si vous le désirez, il peut vous aider à aménager et à personnaliser votre intérieur.
En complément de ces interventions, pour assurer le bon fonctionnement, la fiabilité des installations et la sécurité des résidents, des visiteurs et du personnel, de nombreux contrats de maintenance périodiques avec une assistance technique 24h sur 24 sont en vigueur (alarme incendie, ascenseurs, chaufferie, portes automatiques, groupe électrogène, etc.).
La sécurité des locaux
L’établissement et son environnement sont fermés en permanence ; les accès et les sorties se font sur présentation par vidéophonie ou sont gérés par un système de contrôle d’accès par badges magnétiques avec enregistrement des entrées et sorties. L’ensemble des locaux et les extérieurs sont placés 24h sur 24 sous vidéo-surveillance avec enregistrement.
Les services gratuits
Qui font la différence
Dans votre chambre, une télévision à écran plat recevant les chaînes gratuites de la TNT est mise gratuitement à votre disposition.
L’assurance responsabilité civile personnelle est incluse dans le contrat d’assurance de l’établissement ; il n’y a sur ce point aucune refacturation de notre part.
Une connexion WIFI gratuite est accessible depuis tous les lieux et tous les extérieurs de l’établissement.
Pour les résidents qui le souhaitent, des soins esthétiques (maquillage, épilation et manucure) sont proposés tous les 15 jours par une esthéticienne diplômée dans le salon de beauté de l’établissement situé au premier étage. Ces interventions ne donnent pas lieu à une facturation complémentaire et sont incluses dans le tarif socle hébergement.
Des soins capillaires de base (shampooings, coupes et brushings) sont également proposés chaque semaine par une coiffeuse diplômée au sein du salon de coiffure situé au premier étage. Ces interventions ne donnent pas lieu à une facturation complémentaire et sont incluses dans le tarif socle hébergement. Cependant, si vous souhaitez bénéficier d'autres prestations spécifiques comme des couleurs et/ou des permanentes, ces dernières feront l'objet d'une facturation directement établie à votre attention par le professionnel intervenant selon ses tarifs en vigueur. Conformément au principe du libre choix, vous pouvez solliciter pour la réalisation de ces prestations d’autres professionnels ; dans ce cas, les frais engagés seront alors intégralement à votre charge.
